אבחון פעילות במדיה החברתית הוא תהליך בו מנתחים את התוצאות של המדיה החברתית של חברה כדי לציין את המקומות בהם היא מצליחה או נכשלת. זה מאפשר שיפור האפקטיביות של המדיה החברתית על ידי שינויים ממוקדים במדיניות, בחינה מחדש של התוכן או בשינוי של אסטרטגיית שיווק.
כדי לבצע אבחון לפעילות במדיה חברתית, יש להתחיל תחילה בהגדרה הפשוטה של המטרה. מהי המטרה של החברה במדיה החברתית? האם המטרה היא להגביר את מודעות המותג? להשיג הבנה עמוקה יותר של הלקוחות? להגביר מכירות חוזרות ונשנות? לקשר יחסים חזקים עם הלקוחות או למשוך לקוחות חדשים?
לאחר מכן, יש להבין את האסטרטגיה של מדיית החברתית של החברה. איזה תוכן וחוויות הוא מציע? איך הוא מתקשר עם הלקוחות? אז, יש להשוות את הפעילות של החברה במדיה החברתית לאזרחים קומפטיטביים בין אם הם ימצאו בתוך נשק או אנשי קשר. האם נתונים איכותיים זמינים כדי להבין פעילותם של המתחרים? מה ניתן ללמוד מהצלחות והכשלונות שלהם?
האמפתיה היא מאפיין חיוני במדיה החברתית. כדי לבדוק את רמת האמפתיה של החברה, יש להבין כיצד היא משקפת תחושות, חששות, תקוות, ציפיות וערכים של הלקוחות שלה במערך התקשורת שלה.
בנוסף לבדיקת התכנים שהחברה מפרסמת, משמעותי גם לבדוק את הדינמיקה הכללית של המצופה. כמה פוסטים היא מעלה ביום? כמה תגובות היא מקבלת? באיזה שעה של היום הם מפרסמים את רוב הפוסטים?
אבחון זה הוא חשוב לשמירה על התמידה של המקום במדיה החברתית, בהתאמה אישית של המסרים לקהל היעד ובהגדלת ההגעה וההשפעה של המותג.
