ניתוח מדיה חברתית הוא תהליך הבחינה והתבוננות בנתונים ומידע מתוך פלטפורמות חברתיות כמו פייסבוק, טוויטר ואינסטגרם כדי להבין מה אנשים מדברים, מתעניינים בהם ומוצאים עניין בהם.
אינפורמציה רבה נכנסת לאינטרנט ופלטפורמות חברתיות בכל שנייה, והניתוח של המידע הזה יכול לתת הצצה מעמיקה לעזור למבחנה חברתית, לפיתוח עסקי ולשיפור ביצועים. הוא עשוי לכלול את השימוש בכלי אנליטיים וטכניקות מתקדמות לדחיפת נתונים לעומק יותר ולהבנת מודלים וטרנדים.
למשל, ניתוח מדיה חברתית יכול לעזור לעסק להבין אילו מבצעי השיווק שלו הם הכי פעילים ומוצלחים בפלטפורמות החברתיות. על ידי מדידת הפעולות והתגובות של הקהל, ניתן לזהות את הפוסטים והמודעות הכי מוצלחות ולפנות אליהן בצורה מדויקת יותר.
בנוסף, ניתוח מדיה חברתית יכול לעזור לשפר את שירות הלקוחות והתמיכה על ידי זיהוי תגובות וביקורות של לקוחות והתייעצות עימם על ידי תגובות והודעות ברשתות החברתיות. בנוסף, ניתוח התשובות על פרסומות ואירועים ברשתות החברתיות יכול לספק מידע חיוני על האזנה לקהל יעד וניהול מודלי שיווק.
בסופו של דבר, ניתוח מדיה חברתית הוא כלי אידיאלי לקידום ושליטה במונחים מנהליים כמו ניהול מדיניות ושטחי התייחסות למערכת פלטפורמות החברתיות, ומלבד זאת, הוא מספק מונחים רבים אחרים שיכולים לסייע לפיתוח פתרונות ולקידום הביצועים של עסקים ותחומים שונים בחברה.
