אסטרטגיות שיווק במדיה חברתית הן השימוש בכלים ואמצעים של מדיה חברתית (כמו פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ועוד) כדי לשפר את תהליכי השיווק והשימור על הלקוחות של העסק. מדיה חברתית היא כלי אמצעי אינטראקציה חדשני שמאפשר לעסק ליצור קשר עם הלקוחות שלו בצורה שונה מזו שהייתה קיימת בעבר.
במהלך השנים האחרונות, המדיה החברתית הפכה לשגריר המוביל של העסק ולנקודת המגע הראשית בין העסק ללקוחות המתעניינים במוצרים או השירותים שהעסק מציע. המדיה החברתית מספקת לעסק את היכולת לבנות חומר יצירתי ורלוונטי, ליצור תודעה למוצרים בשימוש מוניטין, ולקדם את המותג של העסק והמוצרים שלו.
אחד היתרונות המרכזיים של אסטרטגיות שיווק במדיה חברתית הוא האינטראקציה הדינמית שנוצרת בין העסק לבין הלקוחות. בעזרת המדיה החברתית, הלקוחות יכולים לתת משוב והערות על המוצרים והשירותים שהם משתמשים בהם, והעסק יכול לשפר את הפרסום שלו בהתאם. בנוסף, ניתן לדעת אודות אילו הודעות פורצות אליהם הלקוחות ואודות הערכה של הלקוחות למוצרים והשירותים של העסק, ולפתח את האסטרטגיה של העסק בהתאם.
דרך מפתח לתכנון אסטרטגיות שיווק במדיה החברתית היא על ידי שיווק דיגיטלי. בשיווק דיגיטלי, החשיבה על הלקוח היא המוטו העיקרי, והמידע שנאסף מהחשיבה הזו יכול לשמש כדי לאפשר לך ליצור את האסטרטגיה הנכונה יותר. בניגוד לשיווק מסורתי, בשיווק דיגיטלי תוכל למדוד ולנתח את העסק שלך על בסיס מספרי נתונים. תוכל לעקוב אחר המתלבטים באתר האינטרנט שלך, לתת משוב למאמרים שהם קוראים ולאפשר לך לשמוע את קולו של הלקוח.
לשם כך, עליך להשתמש בכלים ואמצעים שונים של מדיה חברתית. תהליך השינוי עשוי לכלול איתור הלקוחות המתאימים, השקת קמפיינים שיווקיים, מדידת התפוצה, ועוד. בשביל ליצור אסטרטגיות שיווק אפקטיביות במדיה חברית, עליך לגלגל את הדינמיקה הזו של העסק והלקוחות שלו במקביל.
