אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית היא השילוב של כלים ושיטות שמתמקדים בשימור והתפתחות היחסים עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים דרך פלטפורמות חברתיות כמו פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ולינקדאין.
במערכת התקשורת החברתית, משתמשים משתפים ומתחברים עם חבריהם ומשפחתם, חלקם מתחילים להשתמש במדיה חברתית כדי לשתף מידע ולדבר על מוצרים או שירותים שהם משתמשים בהם. זה יכול להיות לקבלת מידע, לשתף תמונות או סרטונים, או אפילו לקנייה של מוצר דרך מודעות פרסומת יעילות במדיות החברתיות.
עם התפתחותן של פלטפורמות המדיה החברתית, קיימות הזדמנויות לחברות להשפיע על מוניטין חברתי וליצור קשרים עם לקוחות פוטנציאליים בצורה חדשה וייחודית. אסטרטגיית השיווק במדיה חברתית יכולה לכלול מאגר מידע ונתונים על הלקוחות, כגון פרופילים ומועדפים שלהם, תכני פרסומת מצומצמת וליגוד עם לקוחות בהתאם לצרכים והעדפות שלהם.
אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית יכולה לכלול פעולות בתחומים שונים כמו פרסום ממומן על ידי תשלומים על פרסומות פרטיות, תכנים אורגניים שמתפרסמים חינם על ידי המשתמשים או פעולות שיווק שיש לשלם תמורה מול פיצויים כמו פרסומת בפופולריות של לקוח פרטי או בוגר על מי שפיתח מסיח דעת מסוימת לפרסום מסויים. יתרון המדיה החברתית הוא בתכלית היעילות הכלכלית שלה.
