שיווק ברשתות החברתיות הוא לא רק אופן להגיע ללקוחות פוטנציאליים, אלא גם אמצעי לעקוב אחרי דעות ואופציות הרחבות הקהל. מהווה אזרח האינטרנט? הגדרה היישומית תוחכם: 'משתמשי רשת שמחתימים הגדרות ומצאו כי רב חלקם מאמת את עצמו בשפות של רשתות חברתיות או מגזרים מסוימים מובנים מאליהם'.
במאה ה-21, כל חברה, בין אם היא קטנה או גדולה, יכולה להמנע מלהתממש ברשתות החברתיות. המשימה היא לא קלה למדי. שיווק ברשתות החברתיות הוא עוד רכיב של העולם הדיגיטלי, עולם שמורכב ממגוון של התאמות מתמיד.
האם יש משהו משותף לגוגל, פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, לינקדאין? הם כולם ספקים של רשתות חברתיות, אבל כל אחד מתכנן מבנה שונה. כאן השאלה לא רק 'מאיפה?' אלא גם 'למי?'.
התחלנו ללמוד כיוון ומבט של הלקוח. הוא יכול לדרדר בצורה בלתי צפויה. אז האינטרנט הוא כלי שמאפשר לו לדעת רבות, לקבל מידע, להשוות, לבחור, ואף לשנות את ראשו. לכן, הקונסומר המודרני הוא לא נאמן למותג. הוא נאמן לעצמו.
זה בדיוק מה שגורס את שינוי אסטרטגיות השיווק. אנחנו עוברים משיווק המוכוון למוצר לשיווק המוכוון ללקוח. הלקוח הפך להיות ראשי. לכן, פתרון שיווק "אחד עבור כולם" הוא לא מועיל כל כך.
רשתות החברתיות הן מקום מצויין שבו מותגים יכולים להיות חלק משיחות הקהל, להאזין לקהל, להבין את הקהל, ולתקשר עם הקהל. זה מאפשר למותגים לקבל משוב באופן מהיר ולהכין מדיניות מותאמת אישית לפי המשוב הזה.
סך הכל, שיווק ברשתות החברתיות הוא אמצעי חיוני לניהול מותגים בעידן הדיגיטלי.
