סושיאל מדיה לעסקים עובדת כשכל פוסט, סטורי ומודעה מובילים לצעד ברור אחד: הודעה, שיחה, השארת פרטים או הזמנה.
נוכחות כזו נבנית בארבעה שלבים.
בוחרים רשת אחת או שתיים שבהן הלקוחות שלכם באמת נמצאים, מכינים שלושה סוגי תוכן קבועים (הוכחה, הסבר והצעה), מחברים כל תוכן לדף או לטופס שמקבלים בהם פניות, ומודדים פניות ועלות לפנייה במקום לייקים.
עסק שעובד כך רואה בדרך כלל עלייה בפניות בתוך כמה חודשים, ועסק שרק מעלה תמונות יפות מקבל בעיקר מחמאות.
בקליק אין אנחנו מלווים עסקים בניהול ופרסום ברשתות חברתיות בפייסבוק ובאינסטגרם, ולצד זה בונים אתרים לעסקים ועוסקים בגיוס לידים, כי הפוסט הטוב ביותר לא שווה הרבה אם הקליק נוחת בדף שלא מחזיק אותו.
במדריך הזה נעבור על ההבדל בין לייקים ללקוחות, על בחירת הרשת, על הדרך מעוקב לפנייה ועל המדדים שחשוב לעקוב אחריהם.
רוצים לבדוק איפה הנוכחות שלכם מפסידה פניות?
השאירו פרטים ונחזור אליכם.
מה ההבדל בין לייקים ללקוחות בסושיאל מדיה לעסקים?
לייק מודד הסכמה, ולא כוונה לקנות.
אדם יכול לאהוב תמונה של עוגה או של חדר שיפוצים גמור ולא לחשוב לרגע על הזמנה.
לכן עסק עם אלפי עוקבים יכול להישאר עם טלפון שותק, ועסק קטן עם כמה מאות עוקבים נכונים יכול לקבל פניות כל שבוע.
דמיינו מכון כושר קטן שמעלה סרטוני אימון מצחיקים.
הם מקבלים הרבה לבבות מחברים, ממשפחה ומאנשים שגרים רחוק מדי כדי להגיע.
עכשיו דמיינו מכון שמראה שיעור ניסיון אמיתי, עונה בסטורי על השאלה "אני לא בכושר, זה בשבילי?" ומוסיף כפתור לשליחת הודעה.
הנתונים בדף ייראו צנועים יותר, אבל שם נמצאות הפניות.
לדברי מנהל שיווק ותיק, השאלה הנכונה אינה כמה אנשים אהבו את התוכן, אלא כמה אנשים שיכולים לקנות ראו אותו וידעו מה לעשות אחר כך.
כדי לענות עליה כדאי לחלק את התוכן לשלוש שכבות:
- הוכחה: לקוחות מרוצים, עבודות לפני ואחרי, ביקורות אמיתיות וצילומים מהשטח.
- הסבר: תשובות לשאלות שלקוחות שואלים אתכם שוב ושוב, כמו מחיר, משך עבודה ומה כלול.
- הצעה: תוכן שמזמין לפעולה, כמו ייעוץ ראשוני, הצעת מחיר או שיעור ניסיון.
באתר שלנו כבר מופיע המאמר "סושיאל מדיה לעסקים: כיצד להשתמש נכון ברשתות החברתיות", ובמאמר "ניהול סושיאל מדיה: איך לבנות אסטרטגיית תוכן מנצחת?" פירטנו איך בונים תוכנית תוכן.
כאן נתמקד בצד אחר, איך מוודאים שהתוכן הזה מתורגם לפניות, ולא נחזור על מה שכבר כתוב שם.
איך בוחרים את הרשת החברתית שמתאימה לעסק?
הבחירה מתחילה בלקוח ולא בטרנד.
שלוש שאלות מסננות רוב הטעויות: מי הלקוח האידיאלי שלכם ובאיזו רשת הוא מבלה, איך הוא מקבל החלטה (באופן אימפולסיבי או אחרי השוואה ארוכה), ואיזה סוג תוכן אתם מסוגלים לייצר בקביעות לאורך חצי שנה.
כמה כללי אצבע שעובדים בפועל:
- עסקי שירות ומוצר לצרכן פרטי, כמו קוסמטיקה, מסעדות, שיפוצים ועיצוב: אינסטגרם ופייסבוק, שתיהן מנוהלות מאותו מנהל מודעות של מטא, ולכן קל להריץ בהן קמפיין משותף.
- עסקים שמוכרים לעסקים אחרים, כמו ייעוץ, תוכנה ושירותים מקצועיים: לינקדאין ופייסבוק, שם יש יותר קהל של מקבלי החלטות.
- קהל צעיר ותוכן וידאו קצר: טיקטוק ורילס באינסטגרם, בתנאי שיש מי שמצלם ועורך בקביעות.
- עסקים שסוגרים עסקאות בשיחה: וואטסאפ עסקי, כערוץ שאליו כל הרשתות האחרות מובילות.
טעות נפוצה היא להיות בחמש רשתות בבת אחת ולפרסם בכולן בחצי כוח.
עדיף להחזיק רשת אחת היטב ולהוסיף שנייה רק כשהראשונה מביאה פניות יציבות.
כדאי גם לזכור שהלקוח לא חי רק ברשת אחת.
אדם ששמע עליכם באינסטגרם יחפש אתכם בגוגל לפני שיתקשר, ואדם שחיפש בגוגל יציץ בעמוד שלכם לראות אם העסק חי.
לכן קידום אתרים אורגני (SEO) ונוכחות חברתית מחזקים זה את זה, ושניהם צריכים להציג אותו מסר ואותה רמת מקצועיות.
איך הופכים עוקבים לפניות?
הופכים עוקבים לפניות כשמורידים את החיכוך בין "נראה לי מעניין" לבין "השארתי פרטים".
רוב העסקים מפסידים כאן פניות, כי הפוסט טוב אבל המסלול אחריו מסורבל.
אלה חמשת הצעדים שאנחנו בודקים ראשונים:
- קריאה לפעולה (CTA) אחת בכל תוכן. לא "עקבו, שתפו, התקשרו ובקרו באתר", אלא פעולה אחת, למשל "שלחו לנו הודעה ונחזור עם הצעת מחיר".
- קישור שעובד בביוגרפיה. הקישור בפרופיל צריך להוביל לדף נחיתה ממוקד או לוואטסאפ עסקי, ולא לעמוד הבית הכללי של האתר.
- טופס קצר. שם, טלפון ושאלה אחת. כל שדה נוסף מוריד אחוז מהממלאים. אפשר להשתמש גם ב"מודעות לידים", טפסים שנפתחים בתוך הרשת ללא מעבר לאתר, ובהן אדם משאיר פרטים בשתי נגיעות.
- "פיקסל" של מטא, קוד מעקב שמותקן באתר ומדווח לרשת מי ביקר ומי השאיר פרטים. בלעדיו אי אפשר לדעת איזו מודעה הביאה פנייה אמיתית, ואי אפשר לבנות "רימרקטינג", מודעות שמוצגות שוב למי שכבר ביקר באתר ולא פנה.
- מענה מהיר. פנייה שמחכה יום שלם לתשובה מתקררת. בעסקי שירות, מענה מהיר משפיע מאוד על שיעור הסגירה, לא פחות משיפור הקריאייטיב.
כאן נכנסת גם בניית אתרים לעסקים: דף נחיתה מהיר, ברור ונוח בנייד הוא המקום שבו קליק הופך להודעה.
אנחנו בונים דפים כאלה כחלק מאותה תוכנית, כך שהמסר במודעה זהה למסר בדף.
ויש גם שאלה של חלוקת תפקידים בין הערוצים.
סושיאל מצטיין ביצירת ביקוש אצל מי שלא חיפש אתכם, וקידום ממומן בגוגל אדס תופס אנשים ברגע שהם מחפשים שירות.
עסקים רבים מרוויחים מחיבור בין השניים, ואנחנו מנהלים קמפיינים שיווקיים בשני הערוצים באותה אסטרטגיה דיגיטלית.
מי שרוצה להבין למה ערוץ אחד לא מחליף את האחר מוזמן לקרוא את המאמר "SEO מול קידום ממומן: למה קידום אורגני הוא השקעה לטווח ארוך?" בבלוג שלנו.
אילו מדדים מראים שהנוכחות ברשתות באמת עובדת?
המדדים שמעידים על הצלחה הם אלה שקרובים לכסף: פניות, עלות לפנייה ולקוחות שנסגרו.
מדדי חשיפה ומעורבות עדיין שימושיים, אבל רק כמדדי עזר שמסבירים למה הפניות עלו או ירדו.
| מדד | מה הוא מספר לכם | האם מספיק לבד? |
|---|---|---|
| לייקים ותגובות | האם התוכן מעורר עניין | לא, הם לא מעידים על כוונת רכישה |
| מספר עוקבים | גודל הקהל הפוטנציאלי | לא, חלק גדול מהעוקבים אינם לקוחות אפשריים |
| חשיפה (כמה אנשים ראו) | האם התוכן מגיע לקהל | לא, חשיפה בלי פעולה היא רעש |
| הקלקות לאתר או לוואטסאפ | האם הקריאה לפעולה משכנעת | חלקית, צריך לבדוק מה קרה אחרי הקלקה |
| פניות (לידים) | כמה אנשים הרימו יד | כמעט, חסר אימות איכותן |
| עלות לליד (CPL) | כמה עולה כל פנייה | כן, ביחס לערך הלקוח הממוצע |
| לקוחות שנסגרו | מה באמת הוחזר מההשקעה | כן, זה המדד המכריע |
"ליד" הוא פנייה של לקוח פוטנציאלי שהשאיר פרטים או יצר קשר.
כדי לדעת מאיזה מקור הוא הגיע, מוסיפים לקישורים בקמפיינים פרמטרי מעקב (UTM), ובשיחה הראשונה שואלים פשוט "איך הגעת אלינו?".
השאלה הפשוטה הזו חושפת הרבה: לקוחות מספרים שראו סטורי, אחר כך חיפשו בגוגל, ורק אז התקשרו, ובלי השאלה הפנייה הייתה נרשמת כחיפוש רגיל.
סקירה חודשית קצרה מספיקה: כמה פניות הגיעו, כמה מהן היו רלוונטיות, כמה עלתה כל אחת, ואיזה תוכן הביא את הטובות ביותר.
מה שעבד מכפילים, ומה שלא עבד מחליפים.
אחרי שלושה עד ארבעה חודשים של מעקב כזה יש תמונה אמיתית של מה שמניע את הלקוחות שלכם.
שאלות נפוצות על נוכחות עסקית ברשתות
כמה שאלות שאנחנו שומעים בשיחות היכרות עם בעלי עסקים:
כמה זמן לוקח לראות תוצאות?
בקמפיין ממומן אפשר לראות נתונים ראשונים תוך שבועות, ואז מתחילים לדייק קהלים ומסרים.
בנוכחות אורגנית, בלי תקציב פרסום, בניית אמון וקהל לוקחת בדרך כלל כמה חודשים של פרסום עקבי.
כדאי לתכנן ציפיות בהתאם ולא לקבל החלטות על בסיס חודש אחד.
האם חייבים לפרסם כל יום?
לא.
שלוש עד ארבע פעימות איכותיות בשבוע, שאפשר לעמוד בהן לאורך זמן, עדיפות על פרסום יומי שנגמר אחרי חודש.
עקביות חשובה יותר מכמות, ותוכן שמבוסס על שאלות אמיתיות של לקוחות כמעט תמיד חזק יותר מתוכן כללי.
האם סושיאל מדיה עובד גם בלי תקציב פרסום?
אפשר להתחיל בלי, ובעיקר אם יש לכם לקוחות קיימים שמוכנים להמליץ ולתייג.
אבל רשתות מציגות תוכן אורגני רק לחלק קטן מהעוקבים, ולכן תקציב פרסום צנוע שמופנה לקהל מוגדר בדרך כלל מזרז את הלמידה ומקצר את הדרך לפניות הראשונות.
איך מתמודדים עם תגובה שלילית בפרופיל העסקי?
עונים מהר, בנימוס ובלי להתגונן, ומציעים להעביר את השיחה לערוץ פרטי.
תגובה מקצועית לביקורת מראה לקוחות אחרים איך העסק מתנהג כשמשהו משתבש, וזה לא פעם משכנע יותר מעוד פוסט שיווקי.
סושיאל מדיה עם קליק אין: נוכחות שמביאה לקוחות
נוכחות ברשתות מצליחה כשהיא חלק ממסלול שלם: רשת שנבחרה לפי הלקוח, תוכן שמוכיח ומסביר, דף שמקבל את הפנייה, ומדידה שמראה מה עבד.
כך עסק יוצא מהמרדף אחרי לייקים וצובר פניות שאפשר לסגור.
בקליק אין אנחנו עובדים עם בעלי עסקים בגובה העיניים, עם שירות אישי וצמוד, ומחברים בין ניהול הרשתות, האתר, הקמפיינים והמדידה.
הדברים נשענים על 85 ביקורות שפורסמו ב-Google ועל מאות לקוחות מרוצים, ואפשר להתרשם מהעבודה בעמוד לקוחותינו באתר.
רוצים להפוך את סושיאל מדיה בעסק שלכם לערוץ שמביא לקוחות?
קבעו איתנו פגישה, ונבנה יחד תוכנית שמתחילה מהפניות ולא מהלייקים.
